참고 : 마케팅조사 실무노트I

(1) 신제품/서비스 개별단계별
신제품/서비스 개별단계별에서 각각의 조사유형에 대해 알아봅시다.

가. 먼저 Idea Generation은 신제품이나 서비스에 대한 아이디어를 도출하는 단계로, 주로 이용실태조사나 소매점 지표와 같은 정량조사, FGD(정성조사)를 가장 널리 활용합니다.

나. Concept Development/Test는 신제품이나 서비스에 대한 아이디어를 보다 구체화하여 컨셉을 만들거나, 그것에 대한 소비자 반응을 파악하여 컨셉을 선정하고 수정, 보완하는 데 쓰이는 기초조사를 말합니다. 이는 다시 컨셉 개발을 위한 조사와 컨셉 평가를 위한 조사로 구분됩니다.

다. Product Test는 완성된 컨셉을 바탕으로 시제품을 만들어 잠재 소비자에게 제품 출시전 사전 평가 및 수정을 위해 사용되는 조사입니다. 조사결과의 대표성 확보와 개선을 위해 100~200명 내외의 Gang Survey나 CLT 혹은 Home Use Test를 널리 활용합니다.

라. Advertising Test는 신제품/서비스를 출시할 때 사용될 광고물에 대한 사전 평가조사로, 1:1개별면접, Gang Survey, CLT, FGD등 다양하게 활용합니다.

마. Test Market은 신제품 출시 후 수요 파악을 정확하게 하기 위해 실시되는 조사로, 테스트 마켓을 크게 예비시험시장, 미니시험시장, 시험시장 등으로 구분할 수 있습니다. 실무에서는 주로 유통업계에 프로모션 진행 후 최종적으로 점검하는 데 활용합니다.


(2) 조사결과 활용 목적별
조사결과 활용 목적별의 각 조사유형에 대해 알아봅시다.

가. Usage & Attitude 조사는 신제품/서비스 개발단계와 마찬가지로 해당 시장에서의 소비자 이용실태, 인식, 태도 등을 파악하여 마케팅 활동에 반영하기 위해 활용됩니다.

나. 브랜드/이미지/광고조사는 기업의 브랜드 경쟁력을 파악하기 위해 타겟 고객을 대상으로 이루어지는 조사로, 기업이미지 조사, 개별 브랜드조사, 광고효과 조사 등으로 나눌 수 있습니다. 주로 브랜드 및 광고업무를 위한 홍보팀 혹은 광고홍보팀에서 담당합니다.

다. 고객관계관리조사는 고객만족도조사, 서비스품질조사, 미스터리쇼핑조사 등이 있으며 제품이나 서비스의 개선활동에 반영됩니다.

라. 신제품/서비스 관련조사는 가전이나 IT, 이동통신 등 신제품/서비스 개발이 빈번한 업종을 비롯해 금융, 유통, 서비스 업중에서 이 유형의 조사를 제한적으로 활용합니다. 아이디어 도출, 컨셉테스트, 제품테스트 등의 조사들이 이루어집니다.

참고자료 : 마케팅조사 실무노트

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